如何把流失的顾客拉回来

朋友的公司最近遇到了一点问题，昨晚，我们聊了一会。

他的公司，前几年效益不错，但是今年一整年都没有增长。

不是疫情的原因，也不是推广的问题，今年他在推广上的投入比往年都多。

推广投入大了，获取的新用户也多了，但是由于获客成本越来越高，所以整体算下来，赚到的钱反而少了。

现在的局面就是，推广等于白做，盈利越来越少。不推广更不行，盈利下降的更厉害，左右为难。

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我的意思是，既然获客成本高，那就要在每个客户身上多挖掘潜力，让他多消费几次。

很多人做营销都会把推广放在第一位，把精力都用在拉新上，看着用户量增长就很爽。

但是靠新用户奖励拉来的人，很多都是买一次，占完便宜就走了。

关于顾客流失的原因，我问过几个做产品的朋友，他们认为顾客离开的原因很复杂，不太好分析。

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